Critical Level Management & Eskalasi SLA
Pengendalian Tingkat Kritikal 1, 2, 3 dan Kepatuhan Target Waktu Penyelesaian Komplain PT SPINDO
Level 1 (Critical)
0 Kasus
Dampak keselamatan tinggi, regulasi migas/OEM kritis, eskalasi Direksi & Wakadiv.
Target Respon: ≤ 24 Jam
Target Resolusi: ≤ 7 Hari
Level 2 (Major)
0 Kasus
Dampak fungsional pada kesesuaian produk, proses machining, atau kepuasan pelanggan.
Target Respon: ≤ 48 Jam
Target Resolusi: ≤ 14 Hari
Level 3 (Minor)
0 Kasus
Dampak terbatas / estetik tanpa gangguan fungsi kritis; tetap tercatat dan ditindaklanjuti.
Target Respon: ≤ 72 Jam
Target Resolusi: ≤ 30 Hari